La Corporación Universitaria de Asturias está comprometida con el mejoramiento permanente de nuestros procesos y servicios, por eso los invitamos a que radiquen en esta plataforma cualquier Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación que consideren que debemos solventar para ustedes.
En este sentido pone a su servicio el Sistema de PQRS para garantizar la atención a su solicitud de manera efectiva y eficiente. Por favor hacer el requerimiento de manera respetuosa, puntual y concisa, de acuerdo a las orientaciones que se presentan a continuación.
Es el derecho que tiene toda persona para solicitar ante la Corporación Universitaria de Asturias, por razones de interés general o interés particular, requerimientos respetuosos de información, consulta, solitud de trámites financieros y académicos, y obtener respuesta de dicho requerimiento en los tiempos establecidos en el procedimiento de gestión de PQR.
Cualquier expresión realizada por el usuario por medio de los canales de comunicación indicando insatisfacción con la conducta o la acción de los colaboradores de la Corporación Universitaria de Asturias o en la accesibilidad para la prestación de un servicio. La Institución debe entregar respuesta a la queja en los tiempos establecidos en el procedimiento de gestión de PQR.
Cualquier expresión realizada por el usuario por medio de los canales de comunicación, frente a la oposición o contrariedad en términos económicos frente a la prestación de un servicio entregado por la Corporación y que pretende sea revisado y evaluado. La Institución debe entregar respuesta a los reclamos en los tiempos establecidos en el procedimiento de gestión de PQR.
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de satisfacción, reconocimiento o elogio, con la conducta o la acción de los funcionarios e integrantes de la Corporación Universitaria de Asturias, el desarrollo de un trámite o la prestación de un servicio.
Es la proposición, idea, indicación, que se realiza con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso.
La Corporación Universitaria de Asturias pone a su disposición, otros canales de atención para la presentación de su PQRS
Una diligencies el formulario “Habla con Nosotros”, recibirás una notificación de recibido e inicio del debido trámite con el número de días en que se dará respuesta de acuerdo a los tiempos establecidos por la institución.
Carrera 18 #79-25
Tel: (+57 1) 795 6999
servicioalestudiante@asturias.edu.co
Calle Caléndula, 93 (Edif. J)
Alcobendas, Madrid
Tel: (+34 91) 661 3995
Corporación Universitaria de Asturias es una institución sujeta a inspección y vigilancia por el Ministerio de Educación Nacional.
