La Corporación Universitaria de Asturias está comprometida con la atención a nuestros estudiantes y buscando su satisfacción, pone a disposición los diferentes canales para la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones – PQRSF, por medio de los cuales esperamos conocer y atender sus requerimientos.
Todas las solicitudes recibidas a través del canal virtual serán tramitadas de manera ágil por el responsable de PQRSF. Al momento de registrar una solicitud, por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones con el objetivo de clasificarla adecuadamente:
Definiciones
Todas las solicitudes recibidas por medio del canal virtual Habla con Nosotros serán gestionadas con agilidad y diligencia por el equipo responsable de PQRSF. Al momento de registrar su solicitud, le agradecemos tener en cuenta las siguientes definiciones, con el fin de clasificarla de forma adecuada:
Petición y Solicitudes
Es el derecho que tiene toda persona para solicitar ante la Corporación Universitaria de Asturias, por razones de interés general o interés particular, requerimientos respetuosos de información, consulta, solicitud de trámites financieros y académicos, y obtener respuesta de dicho requerimiento en los tiempos previstos.
Derechos de Petición
Es toda solicitud que se presenta ante la Corporación Universitaria de Asturias, invocando en el ejercicio el derecho de petición, consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política. El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado.
Quejas o Reclamos
Cualquier expresión realizada por el usuario por medio de los canales de comunicación indicando insatisfacción con la conducta, acciones de los colaboradores, o la oposición o contrariedad en términos económicos frente a la prestación de un servicio entregado por la Corporación y que pretende sea revisado y evaluado. La Institución debe entregar respuesta en los tiempos previstos.
Sugerencias
Es la proposición, idea, indicación, que se realiza con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso.
Felicitaciones
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de satisfacción, reconocimiento o elogio, con la conducta o la acción de los funcionarios e integrantes de la Corporación Universitaria de Asturias, el desarrollo de un trámite o la prestación de un servicio.
Canales de Atención
Habla con Nosotros
Ingresando al sitio web: uniasturias.edu.co en el módulo "Habla con Nosotros".
Llámanos
A la línea de servicio: (+57) 601 7956999. Horario de atención: lunes y viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Atención Presencial
En nuestras instalaciones, ubicadas en la Av. Carrera 19 # 104-37, Bogotá. Horario de: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.